Ihr Service-Partner für Stromversorgungen
Ob Fernanalyse oder Reparatur im eigenen Haus: Wir lösen technische Probleme schnell und kompetent und halten Ihren Betrieb am Laufen.
Schnelle Reaktionszeiten
Auf Ihre Anfragen melden wir uns innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Reparatur in unserer Werkstatt
Wenn möglich, reparieren wir selbst. Schnell & ohne Umwege.
Zollabwicklung inklusive
Bei internationalen Herstellern übernehmen wir das Zollhandling.
Unser Leistungsangebot im Service & Support
Von der ersten Fehlerdiagnose bis zur abgeschlossenen Reparatur – wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess. Verlässlicher Service für Geräte namhafter Hersteller wie Delta Elektronika, Regatron, ITECH und Kewell.
Reparaturservice
Lässt sich ein Problem nicht remote beheben, kümmern wir uns um die Instandsetzung – strukturiert, transparent und mit kurzen Durchlaufzeiten.
Strukturierter RMA-Prozess mit Statusverfolgung
Reparatur im eigenen Haus wo möglich
Technischer Support
Bevor ein Gerät den Weg zu uns antritt, versuchen wir, das Problem aus der Ferne zu lösen – schnell, unkompliziert und oft kostenlos.
Fehleranalyse per E-Mail, Telefon oder Fernzugriff
Support mit integrierten Messtool-Auswertungen
So arbeitet unser Service- und Support-Team
Jede Anfrage durchläuft bei uns einen strukturierten Prozess – damit nichts verloren geht und Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder einsatzbereit ist.
Sie melden sich per RMA-System, Telefon, E-Mail oder Livechat. Über das RMA-Formular erhalten Sie sofort eine Nummer und eine Bestätigung mit Ihrer Fehlerbeschreibung.
Unser Support- und Service-Team sichtet die Anfrage und prüft, ob ein Gerätedefekt vorliegt oder ob die Ursache einem anderen Bereich zu suchen ist.
Per Telefon, Teams-Meeting oder Fernzugriff analysieren wir das Problem gemeinsam mit Ihnen. Dabei nutzen wir unter anderem integrierte Messtools der Geräte – etwa bei Regatron oder ITECH –, um Fehlerbilder auch ohne physischen Zugriff zuverlässig einzugrenzen.
Je nach Befund wird das Problem remote behoben und die RMA geschlossen – oder wir bestätigen die Notwendigkeit einer Einsendung und leiten den nächsten Schritt ein. Falls notwendig und möglich, erfolgt die Instandsetzung direkt im eigenen Haus, per Modultausch oder in Abstimmung mit dem Hersteller.
Vertrauen, das auf Erfahrung basiert
Wir sind nicht nur Distributor – wir sind Ihr langfristiger Partner für Service und Support. Dafür stehen jahrelange Herstellerpartnerschaften, ein eingespieltes Team und ein Service, der über den Kauf hinausgeht.
Langjährige Herstellerpartnerschaften: Unsere Zusammenarbeit mit Herstellern wie Delta Elektronika besteht seit über 40 Jahren. Als autorisierter Distributor kennen wir die Geräte bis ins Detail – von Delta Elektronika und Regatron bis hin zu ITECH und Ke
Erfahrenes Team mit echtem Fachwissen: Unser Support-Team betreut Kunden aus Industrie und Labor und bearbeitet jährlich hunderte Servicefälle. Jedes Teammitglied ist auf bestimmte Hersteller und Anwendungsbereiche spezialisiert.
Service, der über die Reparatur hinausgeht: Viele unserer Support-Leistungen – von der telefonischen Fehleranalyse bis zum Teams-Meeting mit Fernzugriff – erbringen wir ohne zusätzliche Kosten.
Häufige Fragen zu unserem Service & Support
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – rund um Reparatur, Fernanalyse und den Ablauf bei Schulz Electronic.
Nicht zwingend. In vielen Fällen lässt sich das Problem per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff lösen – oft steckt hinter einer Fehlermeldung ein Bedienfehler oder ein einfacher Anschlussfehler. Wir prüfen das immer zuerst, bevor wir eine Einsendung empfehlen.
Die typische Durchlaufzeit beträgt etwa 3 bis 4 Wochen. Je nach Defekt und Verfügbarkeit der Ersatzteile kann es kürzer oder länger dauern – wir halten Sie dabei auf dem Laufenden.
Über unser Online-RMA-System. Sie füllen ein Formular mit Ihrer Fehlerbeschreibung aus und erhalten sofort eine RMA-Nummer sowie eine Bestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Einsendung können Sie jederzeit nachverfolgen.
Einige Leistungen – wie die telefonische Fehleranalyse, E-Mail-Support oder ein kurzes Fernzugriff-Meeting – erbringen wir kostenlos. Für die technische Überprüfung eingesandter Geräte erheben wir eine transparente Pauschale.
Ja. Ältere Geräteserien – etwa von Delta Elektronika oder Regatron – reparieren wir häufig vollständig im eigenen Haus, da wir diese Geräte seit Jahrzehnten kennen und betreuen.